Politica troca

Trocas e Devoluções
 

Nosso objetivo é ajudá-lo (a) a transformar sua festa em um momento marcante e inesquecível. Por isso desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.
 

Os produtos são enviados ao consumidores exatamente como recebemos dos fabricantes nacionais e importados, onde produtos eletrônicos são previamente testados e fantasias e adereços analisados se possuem defeitos e estão de acordo com a descrição da embalagem.
 

Apresentamos neste espaço nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, válida apenas para as compras realizadas através do site Multifantasias ou Televendas.
 

Considerações Gerais:

Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac@multkoisas.com.br em até 24 horas contendo o nome e CPF e/ou nº do pedido.

Aceitaremos somente devoluções via ENCOMENDA NORMAL (PAC) e no caso de re-envio, esta também se dará via Encomenda Normal, independente da modalidade de envio contratada pelo cliente no ato da compra. Para enviarmos de forma diferente, somente pagando um novo frete.
 

No caso de troca que não seja por defeito, o custo de frete de envio e re-envio será por conta do cliente.
 

Todos os produtos adquiridos em nosso E-commerce são testados e conferidos previamente.
 

Os produtos que são lacrados, somente poderão ser trocados se a embalagem não estiver violada, sem indícios de uso e com todos os acessórios que eventualmente fizerem parte do produto.

Fantasias adquiridas em nosso E-commerce somente serão trocadas se acompanhadas de todos os acessórios, sem indícios de uso e na embalagem original.
 

Recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de algum acessório
 

Caso você aceite o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas para orientações quanto a devolução.
 

Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens, tamanho, e em caso de dúvidas entre em contato conosco.
 

Ao efetuar a compra pelo site você está ciente e concorda com os prazos de postagem, produtos escolhidos conforme descrição apresentada e dessa forma assumimos que o teor do descrito acima foi lido e aceito por você.
 

Devolução por Desistência ou Arrependimento
 

O prazo para desistir da compra realizada em nosso site é de até 7(sete) dias corridos, contados à partir do recebimento do material.
 

Antes de remeter o material, você deverá comunicar o fato à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: sac@multkoisas.com.br, em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando o n° do pedido.
 

Os produtos devolvidos sem a comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios, não serão aceitos e serão reenviados sem consulta prévia.
 

O produto deverá ser remetido em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado de nota fiscal, de todos os acessórios e manual.
 

Neste caso o custo do frete de devolução do produto será por conta do cliente.
 

 

Produtos com Defeito
 

Todos os produtos adquiridos em nosso E-commerce ou televendas são testados e conferidos previamente.
 

Caso algum problema ocorra, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac@multkoisas.com.br em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido.
 

O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
 

A Multifantasias isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
 

Não serão aceitas devoluções/trocas que não tenham sido comunicadas previamente à Central de Atendimento ao Cliente.
 

A política acima é válida apenas para as compras realizadas no site e no televendas Multifantasias, mercadorias adquiridas diretamente nas lojas físicas da rede não se aplicam pois NÃO realizamos trocas de produtos adquiridos em lojas físicas.

 

Cupons Promocionais

Os códigos promocionais enviados por e-mail, redes sociais ou outra forma de contato não contemplam produtos que estejam em Oferta.

 

Em caso de dúvidas e outras informações, contate-nos: 
e-mail: sac@multkoisas.com.br

Tel.: (11) 2427-0548 ou (11)99563-0378 em horário comercial.

Lembrando que é necessário discar código de operadora + DDD para fazer a chamada, pois mesmo nosso DDD sendo 11, é necessário a discagem.